今天上午9點，公司董事長兼總經(jīng)理彭瑞華在總部六樓會議室主持召開確�！叭罕姖M意客運站”工作常態(tài)化專題會議，公司安全、生產(chǎn)分管領(lǐng)導、總部相關(guān)部室、六大客運單位負責人、有關(guān)辦主任參加。會議特別邀請了市交通局副局長扶林、市運管處處長毛建輝、工會主席謝衛(wèi)國等領(lǐng)導參加。
董事兼副總經(jīng)理陳夢麟首先通報了全司六大客運站2016——2017年度“群眾滿意客運站”暗訪調(diào)查情況，并就二年來各客運站暗訪活動檢查得分、排名以及存在的問題和原因進行了總結(jié)、分析。2016年至2017年，我司二級及以上客運站連續(xù)參與了6次“湖南省群眾滿意客運站暗訪調(diào)查”考核活動，2016年年度總評合格率100%，2017年年度總評合格率僅50%，在暗訪調(diào)查中一些單位管理中暴露出的諸多問題，不僅導致在年度考核中不合格，更給安全生產(chǎn)帶來了嚴重隱患。為使2018年“群眾滿意客運站”達標考核工作取得好成績，會議要求各單位全面開展自查自評和自糾，嚴格履行工作職責，切實規(guī)范工作流程，完善相關(guān)設(shè)施設(shè)備，實施有效問責，確保工作常態(tài)化。
六大客運單位負責人各自就本單位“群眾滿意客運站”考核工作中存在的問題、今后整改措施、方向以及遇到的困難進行了表態(tài)發(fā)言和匯報。
市局、市處有關(guān)領(lǐng)導在會上分別講話，對我司“群眾滿意客運站”常態(tài)化工作進行了具體指導，并提出了工作要求。市交通局副局長扶林在講話中對我司工作給予了肯定，對于企業(yè)當前面臨的困難，他表示行業(yè)主管部門將繼續(xù)關(guān)心和支持企業(yè)工作，切實幫助我司解決實際困難。對“群眾滿意客運站”達標考核迎檢工作，他重點指出了一些單位存在的思想麻痹、標準不清晰、履職不到位等問題，并提出了有關(guān)要求，一是要思想重視、提高認識，對常態(tài)化管理有清醒認識。二是堅持問題導向，對表對標，確保效果。三是完善制度、落實責任，形成新常態(tài)化管理。市運管處處長毛建輝圍繞“群眾滿意客運站”暗訪考核工作提出了五點建議和要求。站場科科長張曉雄就站場管理考核出站檢查、實名制落實驗票、售票窗口三問一唱四等六個主要扣分環(huán)節(jié)進行了重點指出。
公司董事長兼總經(jīng)理彭瑞華在講話中感謝市局、市處領(lǐng)導對我司工作的大力支持。他指出，群眾滿意客運站實現(xiàn)工作常態(tài)化對企業(yè)強化管理，加強履職、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平起著重要的作用，會后各單位要積極貫徹會議指示精神，結(jié)合具體情況，明確責任、認真整改、抓好落實，形成常態(tài)化管理，確保全司2018年群眾滿意客運站考核取得好成績。他對今后工作提出了“三心”要求，一是要“上心”，要確定工作常態(tài)化思路和計劃，負責人對問題親自抓落實，抓布置，加強檢查和督管，避免問題整改不到位。二是要“用心”，要針對難點、反復出現(xiàn)的問題采取強有力措施切實解決。三是要“狠心”，要認真做好考核任務(wù)分解，對履職不到位的堅決嚴處，嚴格問責。
