5月2日上午，一男兩女一行三位學(xué)生模樣的旅客來到了婁底汽車南站，他們將行李安全過機(jī)檢查后，站在候車廳四處觀望，隨后向驗(yàn)票口走去。當(dāng)班的驗(yàn)票員付江善按要求查驗(yàn)車票時(shí)，他們這才出示證件表明身份，原來他們是全省“群眾滿意車站”達(dá)標(biāo)考核暗訪工作人員。
暗訪人員對(duì)部分候車旅客、司乘人員進(jìn)行了問卷調(diào)查，對(duì)總服務(wù)臺(tái)服務(wù)咨詢、便民服務(wù)物品及設(shè)施、出站門檢工作流程、進(jìn)站門檢及車輛安檢流程等進(jìn)行了檢查。對(duì)各種標(biāo)牌標(biāo)示（中英文）、安全宣傳告知、宣傳材料、服務(wù)價(jià)目公示等一一過目，檢查過程非常仔細(xì)，如檢查內(nèi)容中有一項(xiàng)為：車站需要為旅客提供雨傘。由于當(dāng)天是晴天，服務(wù)臺(tái)的雨傘都收在柜子里，他們要求工作人員拿出來給他們查看，在檢查車站便民服務(wù)免費(fèi)提供的常用物品時(shí)，他們一件件地?cái)?shù)，并進(jìn)行登記。由于婁底汽車南站認(rèn)真做好了迎檢各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，整個(gè)檢查過程很順利，暗訪檢查過程持續(xù)了兩個(gè)多小時(shí)。
據(jù)悉，湖南省2016年“群眾滿意客運(yùn)站”暗訪調(diào)查專項(xiàng)活動(dòng)調(diào)查分3期安排，暗訪調(diào)查結(jié)束后，省局將根據(jù)專業(yè)調(diào)查隊(duì)的暗訪調(diào)查記錄表、暗訪內(nèi)容計(jì)分情況表、暗訪影像、圖片集以及暗訪分析報(bào)告確定考核結(jié)果。每個(gè)調(diào)查期末，省局發(fā)文總結(jié)通報(bào)本期暗訪調(diào)查考核結(jié)果，并在年末召開總結(jié)大會(huì)。
