2016年是我市創(chuàng)建全國文明城市關(guān)鍵一年，我司在董事長兼總經(jīng)理彭瑞華為組長的創(chuàng)文工作領(lǐng)導(dǎo)小組帶領(lǐng)下，克服點(diǎn)多面廣，環(huán)境復(fù)雜，工作難度大，資金緊張等各種困難，積極開展創(chuàng)文工作，進(jìn)一步提升車站窗口單位服務(wù)質(zhì)量和工作水平，展示文明形象，營造良好“創(chuàng)文”環(huán)境，打造了一道城市窗口靚麗風(fēng)景線。
    首先我司加大對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和管理。一是對(duì)婁底汽車站等站場(chǎng)進(jìn)行了整修，更新購置了新的設(shè)施設(shè)備，經(jīng)過提質(zhì)改造后的車站，環(huán)境衛(wèi)生，乘車秩序，站容站貌，基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)生喜人變化，站場(chǎng)面貌煥然一新。二是對(duì)婁底汽車南站候車室內(nèi)進(jìn)行了墻壁粉刷等亮化工程。三是對(duì)部分影響市容市貌的門面進(jìn)行了整改�！　　�
　　其次加大了創(chuàng)文宣傳力度，營造濃厚的創(chuàng)文氛圍。一是車站電子顯示屏滾動(dòng)播放創(chuàng)文宣傳標(biāo)語，將創(chuàng)文理念深入人心。二是在五個(gè)院落及6個(gè)車站安裝了多個(gè)大型宣傳窗及大中型公益廣告標(biāo)語數(shù)十塊，并定期更換，設(shè)立不銹鋼“創(chuàng)文”宣傳專欄或櫥窗，對(duì)陳舊的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌全部進(jìn)行了更新。在車站等窗口單位制作張貼了社會(huì)主義核心價(jià)值觀、中國夢(mèng)等各類創(chuàng)文宣傳牌和學(xué)雷鋒志愿服務(wù)標(biāo)識(shí)牌。三是加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范，結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能競賽活動(dòng)，大力推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和文明用語，文明禮儀，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為旅客提供溫馨服務(wù)。四是印制了全國文明城市宣傳問卷1萬份，發(fā)放給旅客、員工、司乘人員以及門店承包者，積極宣講我市“創(chuàng)文”工作重要意義，使創(chuàng)文工作人人知曉，人人參與其中。四是做好了文明勸導(dǎo)工作。車站充實(shí)勸煙力量，文明勸導(dǎo)員對(duì)旅客吸煙等不文明行為進(jìn)行了及時(shí)勸止。五是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度，領(lǐng)導(dǎo)干部以“現(xiàn)場(chǎng)第一”為原則，值守一線，加大巡查力度，確保各部門各崗位責(zé)任到位到人�！�
　　我司還以創(chuàng)文為契機(jī)，進(jìn)一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保旅客舒適出行、安全出行。一是加強(qiáng)了對(duì)公共場(chǎng)所的整治。各車站加大了日常清掃頻率，及時(shí)清除牛皮癬，清運(yùn)垃圾；二是加強(qiáng)了與運(yùn)管、城管等部門的溝通聯(lián)系，對(duì)站場(chǎng)周邊亂停亂擺等行為進(jìn)行了打擊糾正，維護(hù)了站場(chǎng)周邊秩序；三是結(jié)合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和全省群眾滿意客運(yùn)站迎檢工作，加大安全生產(chǎn)管理力度，嚴(yán)厲處罰超載、超速等違規(guī)違章行為以及甩客、宰客等不法行為，確保旅客出行平安。四是加強(qiáng)了對(duì)各單位創(chuàng)文工作的督查和考評(píng)。公司創(chuàng)文領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室多次對(duì)基層單位進(jìn)行明查暗訪，對(duì)查找出來的問題督促各單位及時(shí)整改到位。